作为患者，你是否被医生的一句话伤害过？单选是3否03 人参与 还有 2 天 20 小时结束 作为医生，你是否意识到你的语言对患者造成了伤害？单选有过1没有0不清楚01 人参与 还有 2 天 20 小时结束
医师报讯（融媒体记者 尹晗 杨瑞静 胡海燕）凌晨三点，一位脸色苍白、后背被汗水浸湿的女孩在家人的搀扶下至某医院急诊就诊。患者因胆结石疼痛难忍，一直蜷缩在凳子上。然而，急诊室就诊患者很多，时间一分一秒地过去，女孩右腹部剧烈的疼痛也在逐渐缓解。
“大夫，我刚才因为胆结石疼过来看病，现在不疼了，您能给我开个检查或者给我开点止疼药吗？我怕一会儿又疼”。当凌晨五点，女孩终于进入诊室时，她对急诊医生说。
“胆结石我这里看不了，一会儿天亮了去门诊。”医生头也不抬。
“这就是你们对待患者的态度吗？孩子疼得受不了来医院看病，好不容易排到了，连一个检查都不给做就把我们打发走了？”家属眼中的期待、隐忍被愤怒替代，在诊室里暴跳如雷……
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，对于饱受病痛折磨的患者而言，医生一句温暖的鼓励，可以燃起他们与疾病抗争的勇气，而一句不耐烦的回应，甚至冷嘲热讽，也会让患者堕入无边黑暗。
5月起，《医师报》记者历时半年时间，深入数十个患者群，采访了上百位患者，倾听他们心中，医生对他们说过伤害最深，与最温暖的一句话。
医生“恶语伤人”的常见类型与伤害指数
“诙谐幽默”型 伤害指数：四星
@t.：医生是个小伙子，他看我性格开朗，跟我说话也很随意。我刚抽了血，化验结果还没出的时候他就说我是狼疮，还跟我打赌，第二天结果出来。跑来跟我说，我就说你得的是狼疮吧！
@小舟荡漾：一次看病我问医生需要忌口吗？她回答说：忌老鼠药
@梦梦啊：你胖得像尊佛
无心伤人型 伤害指数：四星半
@邹小妹®：我说想用贝利，医生说：你钱存着以后出大问题的时候用吧。
@乾乾๑FAFA：住院时，医生为了安慰隔壁床因为带状疱疹一直哭泣的妹妹，就跟她说，你这个治好了就没事了，你看她（指我）这是一辈子的病，一辈子都要吃药。
@小婷：因疾病导致无法怀孕，哭着向医生诉说着内心的委屈。医生“温柔”地说“没关系呀，以后可以领养啊，一样的。”
“实话实说”型 伤害指数：四星半
@头户外钓具助理：你肯定会肾衰竭！
@轻舞飞扬：你这病有点严重，随时可能会死。
@婲婇：你这辈子都要和我们免疫科打交道了。
没有医德型 伤害指数：五星
@鱼：你还没死呢，真不容易！
@禤靐龘：患者生病因疼痛难忍，想让医生给其开止痛药，医生说“开不了，你要去死就去死，你要跳楼就去跳楼，威胁不了我。”
@婷：你回去问你老公要娃娃不，要娃娃就离婚吧。
一句话，让患者为我打五星好评
01 无言型 温暖指数：四星
@星辰：大夫什么都没说，只是拍了拍我的肩膀，瞬间让我感到安心了很多。
02 乐观型 温暖指数：四星半
@慈住：曾经认为自己患了狼疮命不久已，询问医生我们这病能活多久，医生笑着说：七老八十，一颗悬着的心终于落地
@夜猫子：因意外怀孕心情焦虑，害怕孩子保不住很担心，复查时医生笑着对我说添丁进口是好事，不用着急，既来之则安之，生的时候就在我们附二院生，我们风湿免疫科和产科会诊，即使有突发情况我们都在，也会处理好，放心吧！
03 人生导师型 温暖指数：四星半
@妮妮：你现在是正常人，赶紧谈念爱，结婚生孩子，你指标比正常人都好，怕啥！
@贪吃的：最失意的时候，检查结果没有问题但精神状态和心态极差，复查时对医生态度极度不好，医生没有生气反而耐心劝解，并愉快地与我聊天，鼓励我多参加户外活动，多运动。从那时开始，我听从医生建议开始跑步游泳，身心状态逐渐恢复正常。
04 广鼓励型 温暖指数：五星
@清：儿时患病，医生一句“你是我见过恢复得最好的患者”我一直都记得！温暖了我许久！
“一句恶语就像一颗子弹”
“让人惭愧的是，患者反馈中，医生说过的一些伤人的话我也说过。”北京大学第三医院住院医师卢军说：“以我目前轮转到的急诊科为例，来到这里就诊的，90%以上都是危急重症、需要在第一时间进行救治的患者。在紧急情况下，加上接二连三的病人，很多时候顾不上思考自己该说什么，给予患者家属更好的态度或更‘高情商’的语言。”卢军说，当以第三者的视角看到患者心中医生的“伤人恶语”，自己在气愤之余，也陷入了深思。他说：“正如特鲁多医生所说‘总是去安慰’，在今后的工作中，除了技术上需要不断精进以外，在言行方面，需要站在患者角度去做一些努力和尝试，成为一名‘温暖’的医生。”
一句恶语就像一颗子弹，直击患者的内心，让本就患病的他们变得愈发胆小无助、内心被恐慌支撑着，对生活失去了信心。河南省新乡市中心医院特需病区护士长马玲说。“积极善意的语言往往会给出一个积极的暗示，让患者得到战胜困难，不断进取的力量。因此，在与患者交流沟通中应注意患者情绪，给予患者讲解疾病时，要注意讲解的方式和度，尽量使他人接受到积极和适度的暗示。”
“做一名有温度的医生，不仅要医术精湛，还需要不断地加强人文素养，通过同理心、多站在患者角度思考问题，用温暖的话语，耐心的服务帮助患者理解和认识疾病，缓解对疾病的恐惧，做到与疾病和平友好共处。”山西省长治市人民医院风湿免疫科主任王玲说。
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